Es gibt Tage, an denen fühlt es sich an, als würde man gegen eine Wand sprechen – und das kann ganz schön an den Nerven zehren. Besonders im Kundenservice. Ein Beispiel: Ein Kunde hatte ein Problem mit einer Geldautomatentransaktion. Ich erklärte ihm mehrfach die Vorgehensweise. Trotzdem verlangte er immer wieder eine Lösung von mir. Obwohl … Wie man mit Frustration im Kundenservice umgeht: Ein Erfahrungsbericht weiterlesen